Trasforma i clienti in venditori automatici

Leggi un'anteprima

Hai mai chiesto a un cliente soddisfatto di parlare di te a un collega? Certo che sì. E probabilmente hai ottenuto un sorriso, un cenno di assenso, magari un vago "certo, lo farò". Poi nulla. Non perché fosse una persona falsa, ma perché il passaparola è un impulso, non un compito. Arriva quando qualcuno è così entusiasta, o così sollevato, che la raccomandazione esce da sola — in macchina, davanti a un caffè, in un messaggio vocale alle undici di sera. Tu non c'entri nulla. Hai sperato, hai aspettato, e hai perso. Il problema non è la mancanza di fiducia nei tuoi clienti.