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Erano le 23:47 di un martedì qualunque, e Marco — titolare di una piccola agenzia di comunicazione — stava rispondendo all’ennesima email di un cliente che chiedeva “un rapido aggiornamento” su un progetto già consegnato due settimane prima. Non era stanco. Era qualcosa di peggio: era abituato. Mentre scriveva “Certo, le invio tutto entro domani mattina”, il suo cervello ha fatto un calcolo involontario: quella singola email gli era costata circa 18 euro di stipendio orario. Ma non era l’email il problema. Era il fatto che quella sera era la quarta volta che rispondeva alla stessa tipologia di richiesta.