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Il primo errore che commetti quando le cose vanno male non è tecnico. È neurologico. Il tuo cervello, di fronte a un problema, non cerca una soluzione: cerca un colpevole. È più veloce, più economico, più soddisfacente. Incolpare qualcuno ti dà una scarica di dopamina paragonabile a quella di una vittoria. Analizzare un processo, invece, richiede tempo, umiltà e la scomoda disponibilità a scoprire che il problema, spesso, sei tu — o meglio, il metodo che hai costruito. Ti è mai capitato di uscire da una riunione di due ore senza una decisione presa, e poi sentire qualcuno dire: "Il problema è che non abbiamo le persone giuste"? Ecco.

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