Riprenditi 15 ore, guida gli agenti AI

Leggi un'anteprima

Era il 2019 quando un’azienda di medie dimensioni, chiamiamola “NovaCasa”, decise di automatizzare il servizio clienti con un chatbot. Risparmiarono ventimila euro l’anno in personale, ma persero il 30% dei clienti abituali in sei mesi. Non perché il bot fosse stupido, ma perché nessuno aveva pensato alla strategia: rispondeva alle domande giuste nel modo sbagliato, con un tono che sembrava un manuale di istruzioni. Il brand, costruito su calore e competenza umana, si era trasformato in un call center robotico. NovaCasa non è un caso isolato: è il sintomo di un’epidemia silenziosa.